경남도 행정서비스 만족도 높지 않다 -경남신문 도민생활과 밀접한 보건, 시내버스, 구조구급 등 5개 행정서비스 분야에 대한 도민들의 평가는 약간 만족하는 수준으로 나타났다. 경남도는 지난 6월부터 7월까지 2개월간에 걸쳐 도민생활과 밀접한 민원행정, 시내버스, 청소, 보건, 구조구급 등 5개 분야에 대해 행정서비스 품질평가를 실시해 평균 평가지수가 58.78점으로 나타났다고 7일 밝혔다. 평가는 매우 만족, 만족, 보통, 불만족, 매우 불만족 등 5단계로 나눠 실시됐고 58.78점은 보통과 만족의 중간으로 약간 만족하는 수준이다. 이번 평가는 도민 3천980명에게 전화. 면접을 통하여 수행품질 등 4개 분야 21개 항목을 평가하도록 했고 대학교수 등 전문가 9명이 자원관리 등 4개 분야 20개 항목을 평가해 지수 100점으로 산출했다. 분야별 지수를 보면 구조구급부분이 80.59점으로 가장 높았고 보건소 68.39점. 민원행정 67.74점. 청소 52.78점. 시내버스 46.20점 순으로 나타났다. 전년도와 대비하면 평균 2.65점이 높아졌고 구조구급 9.03점 등 4개 분야는 지수가 높아졌으나 청소분야는 전년보다 낮게 나타났다. 일상생활 밀착형의 청소, 시내버스 분야는 대가(가격, 시간 등)에 비해 서비스 수준이 열악하다고 인식하고 있는 것으로 나타나 대책마련이 필요한 것으로 지적되고 있다. 민원행정의 경우 60대 이상. 고학력. 중간 소득층의 만족도가 약간 높고 보건행정의 경우 군지역보다 시지역의 만족도가 높았고 남성의 60대 이상, 저학력층의 만족도가 약간 높은 것으로 나타났다. 청소행정은 친절, 선호, 공익성 부문이 낮았는데 직접 지불하는 비용에 비하여 서비스 수준이 열악하다고 인식하는 것으로 조사됐다. 시내버스는 가장 낮은 평가 지수를 기록했다. 시지역보다는 군지역이, 50대의 여자·저학력·소득 하위층·1차산업 종사자의 만족도가 높게 나타났다. 품질 요소별로는 친절, 욕구충족. 공익성이 낮게 났는데 이는 지불하는 비용에 비하여 서비스 수준이 열악하다는 인식의 반증이다. 구조구급은 50대의 여자가 높게 나타나 가장 긴급한 순간에 질 높은 서비스를 제공하고 대대적인 홍보에 기인한 것으로 분석됐다. 도민들은 다양한 분야의 참여욕구가 늘고 기대수준이 높아졌으나 행정서비스는 기대수준에 미흡하다고 생각하는 것으로 나타났다. 도는 더 나은 품질의 행정서비스를 제공하기 위하여 도민평가(체감)지수가 낮게 나타난 부분에 대하여는 민간기업의 벤치마킹, 실천과제 발굴 등 보완대책을 마련할 계획이다. 또한 상수도, 택시, 복지시설 등에 대해서도 서비스의 품질을 향상시키기 위해 평가대상에 넣기로 했다.